Shipping policy

4. POLÍTICA DE ENVÍO · VELONA

Plazo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Plazo de entrega estimado
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo es orientativo y puede variar en función de las condiciones logísticas.

Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu entrega en todo momento.

Pedidos con varios productos
Si has adquirido un bundle que incluye más de un producto, es posible que los artículos lleguen en envíos separados y en fechas distintas. Esto no implica ningún problema con tu pedido — todos los productos están confirmados y en camino.

Pedidos no entregados
Si no recibes tu pedido en el plazo indicado, escríbenos a info_velona@use.startmail.com con tu número de pedido. Lo gestionaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles ofreciéndote un reenvío o un reembolso completo.

Incidencias en el envío
Si tu pedido llega dañado, escríbenos a info_velona@use.startmail.com con tu número de pedido y fotografías del estado del paquete. Lo resolveremos a la mayor brevedad posible.